Foire aux questions

Vous pouvez nous joindre via la page Contact du site ou par téléphone au 06 33 85 13 19.

Oui, nos déplacements et l’émission des devis sont entièrement gratuits, sans engagement.

Les devis sont généralement envoyés sous 7 à 14 jours selon la période et la charge de travail. En cas de retard, n’hésitez pas à nous relancer.

Oui, un retour est toujours apprécié. L’élaboration d’un devis nécessite du temps, du carburant et de la préparation technique. Même un simple “non” nous aide à gérer notre planning.

Oui, tous nos travaux sont couverts par une garantie décennale valable dix ans à compter de la date de réception. Vous pouvez consulter les informations sur la page Assurance.

Dès réception du devis signé, nous vous communiquons une date prévisionnelle d’intervention, selon notre planning en cours et la météo.

Aucun acompte n’est demandé à la signature du devis. Cependant, dès le démarrage du chantier, un acompte de 40 % est demandé pour la commande des matériaux. En cas de paiement par chèque, un délai supplémentaire peut être appliqué si l’encaissement dépasse 15 jours.

Nous avons besoin d’un point d’eau et d’une prise électrique à proximité du chantier. Si ce n’est pas possible, le devis sera adapté pour inclure la location du matériel nécessaire.

Des planches sont disposées pour permettre la circulation sans marcher sur le revêtement pendant toute la durée des travaux.

Les pierres naturelles ne proviennent pas toutes du même bloc. Chaque palette peut présenter de légères différences de teinte ou de veinage, ce qui fait leur authenticité. Cela n’est pas un défaut mais une caractéristique naturelle du matériau.

Ce phénomène est normal. Il s’agit de la laitance, un dépôt de ciment en surface dû au séchage. Elle disparaît naturellement après quelques jours ou après un léger nettoyage à l’eau claire. Il est déconseillé d’utiliser des produits acides ou trop puissants.

Certains types de pierres contiennent du fer à l’état naturel. Avec l’humidité, ce fer peut remonter en surface et provoquer des traces orangées. Celles-ci ne sont pas dues à un défaut de pose et ne fragilisent pas la pierre. Un nettoyage doux peut atténuer la teinte, mais elle fait partie du caractère naturel du matériau.

Les micro-fissures dans les joints sont normales et dues aux variations de température et à la dilatation du sol. Si une fissure devient importante, nous pouvons intervenir pour une reprise ciblée.

Un nettoyage à la haute pression modérée une à deux fois par an suffit. Évitez de concentrer le jet sur les joints. Pour un meilleur rendu, vous pouvez appliquer un produit hydrofuge qui facilitera le nettoyage et préservera l’aspect du revêtement.

Depuis la crise sanitaire et les hausses de coûts des matériaux, nos devis sont valables 1 mois. Au-delà, une mise à jour du tarif pourra être effectuée selon les prix en vigueur au moment de la commande.